Reklamační řád
- Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamací) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu na adrese:
https://coolinfestival.cz/eshop/
Prodávajícím je:
Coolin Production s.r.o.
Školská 660/3, Nové Město
110 00 Praha 1
IČO: 23881925
E-mail: info@coolinfestival.cz
(dále jen „Prodávající“)
Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s prodávajícím kupní smlouvu.
- Odpovědnost za vady
2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
2.2 Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží:
- odpovídá sjednanému popisu,
- je v odpovídajícím množství a kvalitě,
- je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží běžně používá,
- odpovídá vlastnostem, které může kupující rozumně očekávat.
2.3 Práva z vadného plnění nelze uplatnit u vad způsobených:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- mechanickým poškozením po převzetí,
- nedodržením pokynů pro údržbu výrobku.
- Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu:
info@coolinfestival.cz
3.2 Kupující uvede:
- číslo objednávky,
- jméno a kontaktní údaje,
- popis reklamované vady,
- datum zjištění vady.
3.3 Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit fotografie vady.
3.4 Prodávající může požádat kupujícího o zaslání reklamovaného zboží k posouzení.
- Způsob vyřízení reklamace
4.1 Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat:
- odstranění vady opravou,
- výměnu zboží za nové,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- vrácení kupní ceny v případech stanovených zákonem.
4.2 O způsobu vyřízení reklamace rozhodne prodávající s ohledem na charakter vady a platné právní předpisy.
4.3 Kupující bude o výsledku reklamace informován prostřednictvím e-mailu.
- Lhůta pro vyřízení reklamace
5.1 Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu.
5.2 Je-li kupující spotřebitelem, bude reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
5.3 Marným uplynutím této lhůty má kupující práva vyplývající z příslušných právních předpisů.
- Náklady reklamace
6.1 V případě oprávněné reklamace nese náklady spojené s reklamací prodávající.
6.2 V případě neoprávněné reklamace nese náklady vzniklé reklamací kupující.
- Mimosoudní řešení sporů
Kupující, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Webové stránky:
- Závěrečná ustanovení
8.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 8. 6. 2026.
8.2 Tento reklamační řád je zveřejněn na internetových stránkách prodávajícího.